GERER LES TENSIONS ET PREVENIR LES CONFLITS/TOURISME



Savoir anticiper et repérer un conflit
- Connaitre les différents types de conflits et leurs enjeux
- Résoudre de manière « gagnante-gagnante » un conflit

Programme pédagogique

La nature des situations difficiles
- Conflit portant sur un projet, des principes des valeurs,
- Conflit lié à des désaccords sur des modalités
- Conflit relationnel
Les différents types de conflits (Individuel/Collectif)
La stratégie de résolution de conflit
- Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs
- Définir sa stratégie
L’entretien de gestion de conflit
- Analyser et mettre à plat le différend
- Le repositionnement « gagnant/gagnant »
La consolidation de la situation : préparer l’avenir
La prévention des prochains différents

Public

Tout collaborateur de l’Etablissement au contact de clients internes ou externes
une attestation de participation est remise à chaque participant

Méthode pédagogique

De nombreux échanges avec les participants permettent également aux participants de prendre des repères et rend ce stage immédiatement opérationnel dans l’entreprise.
- Travail sur des cas concrets rencontrés par les participants

Équipe pédagogique

Intervenant spécialisé dans le management et la communication

Organisation

Possibilité de prise en charge dans le cadre des actions de branches FAFIH

Durée

1 jour soit 7 heures

Lieu et tarifs

CCI des Côtes d’Armor (possibilité en fonction des inscriptions St-Brieuc-Lannion-Loudéac-Dinan)
285 euros nets de taxe

Calendrier

29 septembre 2017

Contacts

Tél. : 02 96 78 62 00
Email : formation@cotesdarmor.cci.fr
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